PREGUNTAS FRECUENTES
¿Pica Rock es una empresa?
No. Pica Rock es un servicio digital freelance que opera con nombre comercial desde Santa Cruz de la Sierra; no es una sociedad constituida. Trabajamos como equipo freelance, con alcance, precio y condiciones por escrito en cada cotización y en los Términos del servicio.
¿Por dónde empiezo?
Si recién arrancás, por PicaBot Inicial. Si ya tenés volumen, por PicaBot Crecimiento. Si querés que lo operemos por vos, por Picafull360. Si no sabés cuál te toca, completá el formulario y te recomendamos uno.
¿Qué incluye el setup y qué incluye la mensualidad?
Te lo entregamos funcionando: no tenés que programar ni configurar nada, a diferencia de las plataformas donde todo lo armás vos. El setup es el trabajo de dejarlo funcionando: configuración, textos, conexión con tu WhatsApp o tienda, pruebas y entrega. La mensualidad cubre que siga funcionando: hosting de la automatización, monitoreo, ajustes chicos y soporte por el formulario de soporte.
¿Qué no está incluido?
Las tarifas de terceros (WhatsApp/Meta, pasarelas de pago, dominio), la producción de fotos o contenido, la carga masiva de productos por encima del límite del plan, y desarrollos nuevos fuera del alcance (esos se cotizan aparte).
¿Cómo y cuándo se paga?
El setup se paga al confirmar, antes de empezar. La mensualidad se paga por adelantado cada mes. Podés pagar en bolivianos o en dólares: en dólares, por transferencia bancaria por Wallbit (medio principal) o, como respaldo, por Takenos (transferencia en dólares, USDT en red Tron o USDC en red BEP20). No aceptamos pagos con tarjeta.
¿Hay permanencia? ¿Cómo cancelo?
Todos los planes y servicios tienen un mínimo de 3 meses, incluidos PicaBot y los planes Picafull360. Si cancelás antes de cumplirlo, pagás los meses que faltan. Pasado el mínimo, sigue mes a mes: cancelás avisando por el formulario de soporte con 30 días de anticipación y el servicio termina al cierre de ese mes.
¿Quién paga las tarifas de WhatsApp, Meta y la pasarela de pago?
Vos, directamente al proveedor y a tu nombre. No recargamos esas tarifas; te mostramos antes cuánto se estima que vas a pagar.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No necesariamente. Según el plan, usamos tu número actual o te recomendamos uno dedicado para la atención automática. Lo definimos con vos antes de empezar.
¿Cuánto tarda en funcionar?
PicaBot Inicial y Crecimiento suelen quedar listas en días hábiles una vez que recibimos todo lo del formulario. Los planes Picafull360 quedan funcionando en 1 a 3 semanas. Lo que más puede demorar es el alta en la pasarela de pago, que depende del proveedor.
¿Qué tengo que entregar?
El formulario de inicio completo: datos del negocio, horarios, servicios o productos con precios, preguntas frecuentes, logo y acceso a las cuentas que hay que conectar.
¿De quién son los datos y las cuentas?
Tuyos. Las cuentas (WhatsApp Business, Meta, pasarela, tienda) quedan a tu nombre, y si te vas, te llevás tus datos.
¿Cómo pido soporte o cambios?
Por el formulario de soporte. Los ajustes chicos entran en la mensualidad; lo que sea un desarrollo nuevo lo cotizamos aparte.
¿Los precios incluyen impuestos?
No. Los precios en bolivianos no incluyen impuestos: el IVA y el IT van aparte.
¿Por qué hay precios en Bs y en USD?
Atendemos negocios en Bolivia, que pagan en bolivianos, y clientes de fuera, que pagan en dólares. Cada lista tiene su propio precio; no es una conversión automática.
No estoy en Santa Cruz, ¿pueden trabajar conmigo?
Sí. El equipo está en Santa Cruz de la Sierra y trabaja de forma remota con negocios de otras ciudades. Todo el proceso se hace por formulario y videollamada.
¿Qué son los planes Picafull360?
Son planes mensuales donde nosotros lo operamos por vos cada semana: instalamos, monitoreamos y mejoramos todo, con un informe escrito cada lunes. Sale más barato que contratar por separado todo lo que incluye. Como todos los servicios, tienen un mínimo de 3 meses; después siguen mes a mes y cancelás avisando por el formulario de soporte con 30 días de anticipación.